Отвечаем на вопрос: какую услугу оказывает батутный центр. Есть 2 варианта позиционирования услуги и от выбора того или другого зависит, какие требования будут применяться к батутному центру:
- Услуга по прыжкам на батуте (тренировка, занятия по прыжкам на батуте);
- Прокат батутов (деятельность по предоставлению оборудования в аренду).
Мое мнение: 2-й вариант, однозначно, лучше. Задача руководителя батутного центра в том, чтобы еще на этапе открытия определиться с выбором позиционирования и в соответствии с этим составлять Устав юр.лица, выбирать коды ОКВЭД, подписывать договор аренды (указывать выбранное позиционирование в пункте "назначение арендуемого помещения"), составлять клиентские документы, которые посетители подписывают на входе.
Очень значимый закон в деятельности батутных центров – это закон о защите прав потребителей, статья 7 которого устанавливает следующие требования: любая услуга должна быть безопасна для жизни и здоровья потребителя. В случае возникновения каких-либо инцидентов в батутном центре, контролирующие органы ставят перед собой вопрос: "являлась ли услуга батутного центра безопасной?" Ответить на него они могут только на основании сравнения фактической деятельности с какими-либо требованиями и стандартами.
Если мы выбираем первый вариант позиционирования (услуга по прыжкам на батуте), то контролирующие органы зачастую применяют следующие стандарты:
ГОСТ Р 52025-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные требования безопасности потребителей.
ГОСТ Р 52024-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования.
Фактически эти ГОСТы разработаны для спортивных школ. Но за неимением других, их применяют и для батутных центров. А в этих ГОСТах содержатся жесткие требования в отношении персонала (это должны быть тренеры с педагогическим образованием) и в отношении медицинского работника (т.е. должен быть мед.кабинет с мед.работником). В реалиях бизнеса таким условиям соответствовать очень сложно. Но если мы допускаем такую деятельность, то нарушаем вышеупомянутые ГОСТы.
Если же мы выбираем второй вариант позиционирования (прокат), то доказать, что услуга безопасна проще. Наша задача в данном случае предоставить клиенту исправное оборудование, с сертификатами и всей документацией, а также проинформировать клиента о правилах использования и возможных рисках.
